信頼が育つ、伝え方の習慣VOL１
人は正論では動かない
脳が拒否する伝え方、心が動く伝え方
正しいことを言っているのに、なぜか伝わらない。
丁寧に説明しているはずなのに、相手の反応が鈍い。
そんな経験はありませんか？
実はそれ、
あなたの伝え方や人柄の問題ではありません。
人が動かない理由は、
「正論かどうか」ではなく、
脳がその言葉をどう受け取ったかにあります。
この記事では、
なぜ人は命令されると心を閉ざし、
選択を委ねられると自然に動き出すのかを、
脳の仕組みから、やさしく紐解いていきます。
「こちらにおかけになってお待ちください」という言葉
よく使われる言葉ですね、とても丁寧な言葉だし敬語も間違えていません。
でも実は、これも、相手に「命令する」伝え方なんです。
なぜ「命令される」と嫌な気持ちになるのか？
― 脳は“自由を奪われること”が大嫌い ―
私たちが
「命令されて、なんとなく嫌な気持ちになる」のは、
わがままだからでも、反抗的だからでもありません。
実はこれ、脳の仕組みとして、とても自然な反応なのです。
① 脳は「自分で決めたい」生き物
人の脳には、
- 自分で選びたい
- 自分で決めて動きたい
という、強い本能があります。
これは、生き延びるために身につけてきた
とても大切な機能です。
- 自分で判断できる ＝ 安全
- 自分で選べる ＝ コントロールできている
脳がこのように感じると、
安心ホルモン（セロトニンなど）が分泌され、
心が落ち着き、相手の話を素直に受け取れる状態になります。
② 命令されると、脳は「危険信号」を出す
ところが……
- 「〇〇しなさい」
- 「こうしてください」
- 「今すぐやって」
このように、選択肢を奪う言い方をされると、
脳は一瞬で、こんな判断をします。
- 「自由を奪われた」
- 「コントロールされている」
すると、脳の中では防御モードが起動します。
- 扁桃体が反応（危険・不快を察知するセンサー）
- ストレスホルモン（コルチゾール）が分泌される
- 理性よりも感情が優位になる
その結果……
- 内容が正しくても、受け入れたくない
- 反発したくなる
- やる気が一気に下がる
という状態が起こるのです。
③ これは「反発」が起きている状態
心理学では、これを
「人は自由を制限されると、反発したくなる」
という心の働きとして説明します。
これは、
- 大人でも
- 子どもでも
- 立場に関係なく
誰にでも起こるもの。
だから、
- 部下が動かない
- 子どもが言うことを聞かない
- お客様が頑なになる
これらは「性格の問題」ではなく、
脳が正常に働いている証拠とも言えるのです。
では、なぜ「選択させる」とうまくいくのか？
④ 選択肢を渡すと、脳は安心する
例えば、この違い。
❌
「こちらにお掛けになって、お待ちください」
⬇️
⭕
「こちらにお掛けになって、お待ちいただけますか？」
たったこれだけで、
脳の受け取り方は大きく変わります。
- 「決めたのは自分」
- 「尊重されている」
- 「信頼されている」
そう感じた脳は、防御を解き、
協力モードに切り替わります。
⑤ 「選択＝信頼」のメッセージ
人は、
選択肢を与えられると「大切にされている」と感じる生き物です。
だからこそ、
- 指示ではなく、提案
- 命令ではなく、選択
- 強制ではなく、委ねる
この伝え方が、
結果的に一番スムーズで、
一番早く、相手が動いてくれるのです。
まとめ
人は、命令されると脳が拒否し、
選択を委ねられると、心が動く。
「常に選択は相手にさせる」
それは、ただの話し方のテクニックではなく、
相手を尊重する優しさであり、
もっとも脳に沿ったコミュニケーションなのです。
人が動かないとき、
つい「もっと分かりやすく説明しよう」
「もっと正しく伝えよう」としてしまいがちです。
でも実は、
必要なのは“言葉を足すこと”ではなく、
相手に選択を委ねるという姿勢なのかもしれません。
命令しない。
決めつけない。
相手の中にある「選ぶ力」を信じる。
その小さな伝え方の違いが、
信頼を生み、行動を変え、
人間関係や成果に、大きな差をつくっていきます。
今回のこの話し方は、やり方としてはとても簡単ですが、
日頃から使っていないと、スムーズに出て来ないものです。
ご家族や友人とのコミュニケーションにも活かせますので、
ぜひ、いつでも使っていただけたらと思います。
私は、
接遇・話し方・コミュニケーションの研修や講座を通して、
この「脳に沿った伝え方」を、
現場で“すぐに使える形”でお伝えしています。
・部下やスタッフが自然に動く
・お客様との信頼関係が深まる
・押さずに、選ばれる
そんなコミュニケーションを身につけたい方は、
ぜひ研修や講座で、体感してみてください。
言葉が変わると、
関係性が変わり、
結果も、静かに変わり始めます。
