信頼が育つ　伝え方の習慣VOL２

なぜ「お願い」は伝わり、「指示」は止まるのか

---

― 脳が協力モードに入る言葉 ―

指示した瞬間、
なぜか空気が少し重くなる。
相手の返事はあるのに、動きが鈍くなる。

そんな場面に、心当たりはありませんか？

決して乱暴な言い方をしたわけではない。
丁寧に、常識的に伝えたつもり。

それでも起きてしまう、この“止まる感じ”。
実はこれ、言い方の問題ではなく、脳の反応なのです。

指示した瞬間に、空気が止まる理由

• 「〇〇してください」
• 「これ、やっておいてくださいね」
• 「次はこうしてください」

一見、とても丁寧な言葉です。
でも、相手の脳はこう受け取っていることがあります。

「決めるのはあなた」
「私は従う側」

この瞬間、脳は
「自分で考えなくていい状態」に切り替わります。

するとどうなるか。

• 主体性が下がる
• 思考が止まる
• 行動が“作業”になる

結果として、
返事はあっても、動きは鈍くなるのです。

丁寧でも「命令」に聞こえてしまう落とし穴

ここで大切なのは、
命令かどうかは「言葉」ではなく「受け取り方」で決まる
ということ。

たとえば、

「よろしければ、こちらにお掛けください」

これも丁寧な表現ですが、
選択肢がない場合、脳はこう感じます。

「断れない」
「選べない」

すると、
第1回でお伝えしたように、
脳はごく自然に防御モードに入ります。

丁寧＝安心、とは限らない。
ここが、とても大切なポイントです。

脳が「協力モード」に入る条件とは？

脳が安心し、協力したくなる条件は、とてもシンプルです。

それは、
「自分で選んでいる感覚があること」

• 決定権が自分にある
• 尊重されている
• 信頼されている

この感覚があると、
脳は防御を解き、自然と協力モードに入ります。

だから、
「お願い」が伝わり、
「指示」が止まってしまうのです。

命令口調 → 依頼口調への言い換え例

ほんの少しの違いで、
脳の反応は大きく変わります。

❌「こちらにお掛けになってお待ちください」

↓

⭕「こちらにお掛けになってお待ちいただけますか
？」

↓
◎「こちらとこちらでしたら、どちらが楽そうですか？」

❌「次回はこの日でお願いします」

↓

⭕「次回はこの日でお願いできますか？」

↓
◎「この日とこの日でしたら、どちらがご都合よろしいですか？」

どれも、
決定を相手に戻しているだけ。

それだけで、
相手の表情や動きが変わることを、
多くの現場で見てきました。

「お願い」は弱さではなく、信頼

お願いをすることに、
どこか「下に出る感じ」や
「立場が弱くなる感覚」を持つ方もいらっしゃいます。

でも実は、逆です。

お願いができる人は、
相手の力を信じている人。

• 任せられる
• 委ねられる
• 尊重できる

だからこそ、
お願いという形を選べるのです。

まとめ

指示が悪いわけではありません。
ただ、使いどころを間違えると、
脳のスイッチを止めてしまうことがある。

お願いは、
相手を信じ、選択を渡す行為。

人は、
信頼されたときに、
いちばん力を発揮します。

私は、
接遇・話し方・コミュニケーションの研修や講座を通して、
この「脳に沿った伝え方」を、
現場で“すぐに使える形”でお伝えしています。

・部下やスタッフが自然に動く
・お客様との信頼関係が深まる
・押さずに、選ばれる

そんなコミュニケーションを身につけたい方は、
ぜひ研修や講座で、体感してみてください。

言葉が変わると、
関係性が変わり、
結果も、静かに変わり始めます。