信頼が育つ伝え方の習慣VOL3

断られる理由は、NOだからではない



「脳が動く質問・止まる質問 」

これは断り文句だと思って、すぐ諦めてしまうのは、

とても勿体無いことが多いんです。

実は、脳が即決を避けている状態が多いと言われています。

「検討します」は、防御反応の言葉

人は、

  • 決断を急かされる
  • 選択肢がない
  • 立場上、失敗できない

と感じた瞬間、
脳はリスク回避モードに入ります。

その結果、
最も安全な言葉として
「検討します」が選ばれるのです。


脳が拒否しているときのサイン

  • 質問が出なくなる
  • 表情が硬くなる
  • 論点がずれていく
  • 会話の主導権を手放す

この状態でクロージングをすると、
ほぼ確実に“先延ばし”になります。

断られにくい質問の設計

✖「導入しますか?」
〇「導入するとしたら、どの点が一番ネックになりそうですか?」

✖「必要ですよね?」
〇「現状で一番困っているのは、どの部分でしょうか?」

YES/NOで終わらせない質問は、
脳を考えるモードに戻します

相手のペースを尊重する人が、最終的に選ばれる

「急がせない」
「決めつけない」
「評価しない」

この姿勢があると、
相手の脳は安心し、
もう一度話したい相手になります。

NOに見える言葉は、信頼への入口

断られたように感じたときほど、
相手の価値観や不安が見えています。

そこに寄り添える人が、
営業でも、組織でも、
信頼される存在になっていくのです。

「検討します」は、信頼育つ第一歩。
ここからの道を利他愛で伴走できるといいですね。
私もいつも心がけていますが、自分の行きたい所へ一人で行ってしまっていることが、まだまだあります(とほほほほ・・・)


石山空来(いしやまあき)

司会業30年。
2000組以上の人生の節目に立ち会い、
人の想い・言葉・空気を整える現場を数多く経験してきました。

現場を見続ける中で確信しているのは、
売上・リピート・組織の安定は、「伝え方」で左右される
ということです。

私は、脳の仕組みに沿った伝え方を軸に、
直接指示や注意をしなくても行動が変わる
「間接話法」を用いたコミュニケーション設計を行っています。

ご相談は、お気軽に!まずは、状況を伺います!

関連する投稿